Умови використання сайту

Публічна оферта на укладення договору купівлі-продажу товарів через інтернет-магазин

Цей документ є офіційною публічною офертою (далі – "Оферта") компанії TheBeautyRoom, адресованою необмеженому колу фізичних та юридичних осіб (далі – "Покупець") з пропозицією укласти договір купівлі-продажу товарів через інтернет-магазин thebeautyroom.store (далі – "Сайт") на умовах, визначених у цій Оферті, відповідно до статей 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України.

1. Загальні положення

1.1. Ця Оферта є публічною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу Товарів, представлених на Сайті, і регулює всі аспекти взаємодії між Продавцем та Покупцем, включаючи оформлення замовлення, оплату, доставку, обмін, повернення та вирішення спорів.

1.2. Акцепт цієї Оферти (тобто повне та беззастережне прийняття її умов) здійснюється Покупцем шляхом оформлення Замовлення на Сайті. З моменту акцепту Покупець вважається таким, що ознайомлений і погоджується з усіма умовами Оферти.

1.3. Продавець залишає за собою право вносити зміни до Оферти в односторонньому порядку, розміщуючи оновлену версію на Сайті. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації, якщо інше не зазначено Продавцем.

1.4. Усі права на матеріали, розміщені на Сайті (тексти, зображення, логотипи тощо), належать Продавцю і охороняються законодавством про авторські права та інші права інтелектуальної власності.

1.5. Ця Оферта є основним документом, що регулює відносини між сторонами, і має пріоритет над будь-якими усними домовленостями чи листуванням, якщо вони суперечать її положенням.

1.6. Продавець забезпечує конфіденційність персональних даних Покупців відповідно до чинного законодавства України та Політики конфіденційності.

2. Визначення термінів

Для уникнення неоднозначностей у тлумаченні умов Оферти наводимо детальний перелік ключових термінів:

2.1. Продавець – юридична особа або фізична особа-підприємець, що здійснює продаж Товарів через Сайт.

2.2. Покупець – будь-яка фізична або юридична особа, яка акцептувала Оферту шляхом оформлення Замовлення.

2.3. Товар – товари, представлені до продажу на Сайті, включаючи, але не обмежуючись: косметику (декоративну та доглядову), засоби для догляду за обличчям, тілом, волоссям, парфумерію, товари для здоров'я, набори, товари для чоловіків, жінок, дітей, а також супутні аксесуари.

2.4. Замовлення – сформований Покупцем запит на придбання Товару, оформлений через кошик Сайту, електронну пошту, месенджери або за допомогою менеджера Продавця.

2.5. Сайт – інтернет-ресурс за адресою thebeautyroom.store, який є власністю Продавця і використовується для реалізації Товарів.

2.6. Служба доставки – третя сторона (наприклад, ТОВ "Нова Пошта", АТ "Укрпошта" тощо), яка надає послуги з транспортування Товару до Покупця.

2.7. Акцепт – дія Покупця, що свідчить про безумовне прийняття умов Оферти, зокрема натискання кнопки "Оформити замовлення" на Сайті.

2.8. Персональні дані – інформація, надана Покупцем (ПІБ, адреса, телефон, email тощо), необхідна для виконання Замовлення.

3. Предмет Договору

3.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, обраний на Сайті, а Покупець зобов'язується прийняти Товар і оплатити його на умовах цієї Оферти.

3.2. Опис Товару, його характеристики (склад, об'єм, призначення), ціна та наявність вказані на Сайті. Продавець докладає всіх зусиль для забезпечення точності інформації, однак незначні розбіжності між зображеннями/описом і фактичним виглядом Товару (наприклад, відтінок упаковки) не вважаються порушенням умов Оферти, якщо це не впливає на якість і функціональність Товару.

3.3. Право власності на Товар переходить до Покупця:

• при доставці через Службу доставки – з моменту передачі Товару представнику Служби доставки;
• при самовивозі – з моменту фізичного отримання Товару Покупцем у пункті видачі Продавця.

3.4. Продавець має право відмовити у виконанні Замовлення без пояснення причин до моменту його оплати чи відправки, якщо це не суперечить законодавству України.

4. Оформлення замовлення

4.2. Для оформлення Замовлення Покупець зобов'язаний надати наступну інформацію:

• Прізвище та ім'я;
• контактний номер телефону;
• електронну пошту (для підтвердження та інформування);
• точну адресу доставки (включаючи місто, вулицю, номер будинку/квартири, поштовий індекс);
• бажаний спосіб оплати та доставки.

4.3. У разі надання Покупцем неповної або недостовірної інформації Продавець має право:

• призупинити обробку Замовлення до уточнення даних;
• відмовити у виконанні Замовлення з повідомленням Покупця;
• скасувати Замовлення без повернення передоплати (якщо така була), якщо Покупець не виправить дані протягом 48 годин з моменту повідомлення.

4.4. Після оформлення Замовлення Продавець надсилає Покупцю підтвердження через e-mail або месенджер із номером Замовлення, переліком Товарів, сумою до сплати та орієнтовними термінами доставки.

4.5. Продавець здійснює відправку Замовлення після його підтвердження Покупцем. Для Замовлень з оплатою післяплатою менеджер Продавця обов'язково зв'язується з Покупцем для підтвердження. Без підтвердження замовлення відправка не здійснюється.

4.6. Продавець має право скасувати Замовлення у випадках:

• відсутності Товару на складі (з повідомленням Покупця та поверненням коштів у разі передоплати);
• виявлення технічної помилки на Сайті (наприклад, некоректна ціна);
• підозри у шахрайстві (наприклад, використання чужих платіжних даних).

4.7. Покупець має право скасувати Замовлення до моменту його відправки, повідомивши Продавця через контактні дані, вказані на Сайті.

4.8. Продавець залишає за собою право встановлювати максимальну кількість одиниць одного товару, яку може придбати один Покупець, особливо під час акцій та розпродажів. У разі перевищення встановленого ліміту Продавець може скасувати частину або все Замовлення.

5. Ціна Товару та порядок оплати

5.1. Ціна Товару вказана на Сайті в гривнях (UAH) і включає всі податки та збори, передбачені законодавством України, якщо не вказано інше.

5.2. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати ціни на Товари залежно від ринкових умов, однак ціна на вже підтверджене Замовлення залишається фіксованою.

5.3. Додаткові витрати (наприклад, за доставку чи пакування) зазначаються окремо під час оформлення Замовлення.

5.4. Покупець може обрати один із наступних способів оплати:

• Післясплата: оплата при отриманні Товару у відділенні Служби доставки або кур'єру, з додатковою комісією за переказ коштів (згідно з тарифами Служби доставки).
• Оплата банківською картою: через платіжну систему на Сайті (Visa, Mastercard, підтримувані LiqPay, WayForPay тощо).
• Оплата частинами: через сервіси Монобанк або ПриватБанк (за наявності відповідної опції під час замовлення).
• Безготівковий переказ: на поточний рахунок Продавця за наданими реквізитами (IBAN).

5.5. У разі оплати банківською картою Покупець несе відповідальність за коректність введених платіжних даних. Продавець не відповідає за затримки чи неможливість обробки платежу через помилки Покупця або технічні збої платіжної системи.

5.6. Для міжнародних Замовлень усі витрати на конвертацію валюти, банківські комісії чи інші платежі покладаються на Покупця. Мінімальна сума Замовлення для міжнародної доставки – 5000 грн.

5.7. Продавець вважає оплату здійсненою з моменту зарахування повної суми на свій рахунок або отримання підтвердження від платіжної системи.

5.8. У разі прострочення оплати (для передоплати) понад 3 робочі дні з моменту підтвердження Замовлення Продавець має право скасувати Замовлення без додаткового повідомлення.

5.9. Продавець пропонує накопичувальну систему лояльності, що надає Покупцеві знижки на майбутні покупки:

• При сумарних замовленнях від 3000 грн – 3% знижки.
• При сумарних замовленнях від 6000 грн – 5% знижки.
• При сумарних замовленнях від 15 000 грн – 10% знижки.

9.2. Нарахування знижки відбувається автоматично після досягнення відповідного рівня загальної суми покупок.

9.3. Знижка не сумується з іншими акційними пропозиціями та не поширюється на товари, що вже мають знижену ціну.

6. Доставка Товару

6.1. Продавець здійснює доставку Товару по території України та за її межі через Служби доставки, такі як ТОВ "Нова Пошта", АТ "Укрпошта" або їх міжнародні партнери.

6.2. Доставка по Україні:

• Варіанти: до відділення Служби доставки, поштомату або кур'єром за адресою Покупця.
• Вартість: безкоштовна для Замовлень від 2000 грн (тільки на відділення або поштомат), в інших випадках – згідно з тарифами Служби доставки.
• Терміни: 1-5 робочих днів залежно від регіону та обраної Служби доставки.
• Умови: Покупець зобов'язаний забрати Товар протягом строку зберігання, встановленого Службою доставки (наприклад, 5 днів для Нової Пошти).

6.3. Міжнародна доставка:

Міжнародна доставка здійснюється через ТОВ "Нова Пошта", АТ "Укрпошта" або іншого перевізника, наданого Покупцем. Продавець не здійснює пошук перевізників самостійно.

Умови міжнародної доставки визначаються відповідно до правил перевізника та чинного законодавства країни одержувача. Інформацію про митні платежі можна перевірити на сайтах служб доставки, наприклад: https://novapost.com/uk-ua/send/international-delivery/customs-clearance.

Мінімальна сума Замовлення: 5000 грн (або еквівалент в іншій валюті за курсом НБУ на день оформлення).

Розподіл витрат: Продавець оплачує 50% вартості доставки, решта – за рахунок Покупця.

Митні процедури: Покупець несе повну відповідальність за сплату всіх митних зборів (ввізне мито, ПДВ, брокерські послуги тощо) у країні призначення. Продавець не несе відповідальності за можливі додаткові збори, накладені митними органами країни Покупця.

Терміни: орієнтовно 7-30 робочих днів залежно від країни, роботи митних органів та умов обраної Служби доставки.

Відмова від отримання: у разі відмови Покупця від отримання посилки або її незабирання протягом 30 днів з моменту прибуття до пункту видачі, Продавець утримує вартість доставки та зворотньої доставки з оплаченої вартості товару.

Додаткові умови: Продавець не гарантує проходження митного контролю, якщо Товар заборонений до ввезення в країну Покупця (наприклад, аерозолі чи спиртовмісна продукція).

6.4. Ризик випадкової загибелі або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі Товару Службі доставки, за винятком самовивозу.

6.5. Покупець зобов'язаний перевірити Товар при отриманні у присутності представника Служби доставки. У разі виявлення пошкоджень, нестачі чи невідповідності Замовленню, Покупець має скласти акт (претензію) разом із Службою доставки та повідомити Продавця протягом 24 годин з моменту отримання, додавши фото- та відеодокази.

6.6. Продавець не несе відповідальності за затримки, втрату чи пошкодження Товару Службою доставки, але надає Покупцю консультаційну підтримку для оформлення претензій до Служби доставки.

6.7. У разі самовивозу Покупець забирає Товар у пункті видачі Продавця за адресою, вказаною на Сайті, протягом 5 робочих днів з моменту повідомлення про готовність Замовлення.

7. Гарантії та якість Товару

7.1. Продавець гарантує, що Товар відповідає стандартам якості, встановленим законодавством України, зокрема ДСТУ та санітарно-гігієнічним нормам для косметичних засобів.

7.2. Гарантійний строк (якщо застосовується) вказується в описі Товару на Сайті або на упаковці. Для більшості косметичних засобів гарантія обмежується строком придатності, зазначеним виробником.

7.3. Гарантія не поширюється на:

• дефекти, спричинені неправильним використанням, зберіганням чи транспортуванням Покупцем;
• механічні пошкодження, завдані після передачі Товару;
• природний знос або закінчення строку придатності;
• алергічні реакції чи індивідуальну непереносимість компонентів Товару.

7.4. Продавець не несе відповідальності за суб'єктивне сприйняття Покупцем характеристик Товару (запах, текстура, колір), якщо вони відповідають опису на Сайті.

7.5. Продавець може на власний розсуд надсилати Покупцям пробники товарів або безкоштовні зразки. Пробники товарів не є предметом купівлі-продажу та не підлягають поверненню чи обміну. Виявлення розбіжностей між пробником і товаром не є підставою для визнання товару дефектним.

8. Повернення та обмін Товару

8.1. Повернення Товару належної якості:

Відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів", Покупець має право повернути Товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не був у вжитку;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальна упаковка, пломби, ярлики;
• є документ, що підтверджує покупку (електронний чек, накладна).
• Витрати на повернення Товару (включаючи доставку до Продавця) покладаються на Покупця.

Повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів з моменту отримання Товару Продавцем та перевірки його стану, на банківський рахунок Покупця або іншим способом за домовленістю.

8.2. Товари, що не підлягають поверненню:

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають:

• парфюмерно-косметичні вироби (креми, помади, парфуми тощо);
• засоби особистої гігієни (зубні щітки, гребінці);
• товари в аерозольній упаковці (лаки для волосся, дезодоранти);
• товари для новонароджених (соски, пляшечки);
• інші товари, визначені законодавством.

Виняток: повернення можливе лише у разі виявлення заводського браку чи невідповідності замовленню.

8.3. Повернення Товару неналежної якості:

Покупець має право на обмін або повернення Товару у разі виявлення дефектів протягом гарантійного строку або 14 днів, якщо гарантія не вказана.

Товар вважається дефектним, якщо:

• він не відповідає заявленим характеристикам;
• він має механічні пошкодження, отримані до моменту передачі Покупцеві;
• він не придатний для використання за призначенням.

Алергічні реакції або індивідуальна чутливість Покупця до компонентів товару не є підставою для визнання товару дефектним.

Продавець має право провести експертизу Товару протягом 14 днів для встановлення причини дефекту. Якщо дефект підтверджено як заводський, Продавець відшкодовує витрати на повернення та повертає кошти або замінює Товар.

Якщо експертиза встановить, що дефект виник через дії Покупця, повернення відхиляється.

8.4. Процедура повернення:

Покупець звертається до Продавця через email або телефон, вказавши номер Замовлення, причину повернення та додавши фото/відео дефекту (за наявності).

Товар надсилається Продавцю через Службу доставки за попередньою домовленістю.

Товар не приймається до повернення, якщо:

• відсутня оригінальна упаковка, ярлики чи пломби;
• є сліди використання (залишки продукту, сторонні запахи);
• виявлені механічні пошкодження, не зафіксовані при отриманні.

8.5. Продавець не відшкодовує витрати на повернення, якщо Покупець просто змінив думку щодо покупки без обґрунтованих претензій до якості.

8.4.6. Якщо Покупець повертає товар, разом з яким було надано безкоштовний додатковий товар ("подарунок"), цей подарунок також має бути повернутий. Якщо Покупець не повертає подарунок, Продавець має право утримати його вартість із суми повернення.

9. Відповідальність сторін

9.1. Відповідальність Продавця:

• Обмежується вартістю оплаченого Товару.
• Продавець не несе відповідальності за непрямі збитки, втрату прибутку, моральну шкоду чи інші наслідки, що не є прямим результатом порушення Оферти.

9.2. Відповідальність Покупця:

• За надання недостовірної інформації, що призвела до неможливості виконання Замовлення.
• За знецінення Товару через неправильне використання чи зберігання.
• За відшкодування витрат на доставку у разі відмови від міжнародного Замовлення.

9.3. Продавець звільняється від відповідальності за:

• дії чи бездіяльність Служб доставки (затримки, втрата, пошкодження);
• технічні збої на Сайті, спричинені обставинами поза контролем Продавця (DDoS-атаки, проблеми хостингу);
• шахрайські дії третіх осіб, якщо Продавець не мав можливості їх запобігти.

10. Форс-мажорні обставини

10.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цією Офертою, якщо це сталося через обставини непереборної сили, включаючи, але не обмежуючись: війну, воєнний стан, терористичні акти, стихійні лиха (повені, землетруси), пожежі, епідемії, страйки, рішення державних органів тощо.

10.2. Сторона, яка потрапила під дію форс-мажору, зобов'язана повідомити іншу сторону протягом 5 робочих днів з моменту настання таких обставин.

10.3. Якщо форс-мажор триває понад 30 днів, будь-яка зі сторін може розірвати договір в односторонньому порядку.

11. Права інтелектуальної власності

11.1. Усі матеріали на Сайті (тексти, фотографії, відео, логотипи, дизайн) є об'єктами інтелектуальної власності Продавця або його партнерів і захищені Законом України "Про авторське право і суміжні права".

11.2. Покупець не має права копіювати, відтворювати, поширювати чи використовувати матеріали Сайту без письмової згоди Продавця. Порушення тягне за собою відповідальність згідно з чинним законодавством.

11.3. Назва thebeautyroom.store є зареєстрованою торговельною маркою її використання без дозволу заборонено.

12. Вирішення спорів

12.1. Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Офертою, вирішуються шляхом переговорів. Покупець направляє претензію Продавцю в письмовій формі (email або рекомендованим листом), на яку Продавець відповідає протягом 10 робочих днів.

13.2. У разі недосягнення згоди спір передається до суду за місцезнаходженням Продавця відповідно до законодавства України.

13. Термін дії та припинення Оферти

14.1. Ця Оферта набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті та діє до її відкликання Продавцем.

14.2. Продавець має право в будь-який момент припинити дію Оферти, повідомивши про це на Сайті за 5 робочих днів. Усі підтверджені Замовлення виконуються на умовах, що діяли на момент акцепту.

14.3. Недійсність окремого положення Оферти не впливає на чинність решти її умов.

14. Контактна інформація

17.1. Продавець: [Назва компанії] Адреса: [Адреса компанії] Телефон: [Телефон компанії] Електронна пошта: [Електронна пошта компанії]

Ця Оферта є чинною з моменту її публікації на Сайті.